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Moteur de recherche d'offres d'emploi Groupe Eram

Chargé du Service Client H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission.
FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu'entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique.
Pionnière dès sa création, FAGUO mesure ses émissions de CO2 avec un Bilan Carbone®, les réduit en utilisant des matières recyclées et compense les émissions restantes en plantant un arbre pour chaque pièce confectionnée.
Transparente sur l'ensemble de son activité, FAGUO accompagne sa génération vers des modes d'habillement plus sains en encourageant par exemple la seconde main et la réparation.

Lien vers notre site : https://www.faguo-store.com/fr/
  

Référence

FAG/CDI/SAV-4521  

Date de parution

12/01/2022

Description du poste

Métier

Communication / Marketing / Merchandising / Web - Assistant relation clients

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

FAGUO se met à la recherche de son/sa futur(e) Chargé(e) du Service Client. Le poste est basé à Nantes, en CDI, et est à pourvoir début février dans le cadre d'un remplacement. Ton objectif : des clients satisfaits qui recommandent grâce à une expérience d'achat irréprochable du passage de la commande à la livraison.

En postulant à ce poste chez FAGUO, nous te demanderons d'être le plus apte à :
Réaliser ta mission au sein de l'entreprise, en tant que Chargé(e) du Service Client
Réaliser la mission de FAGUO : comment engager notre génération contre le dérèglement climatique

Rattaché au Responsable E-Commerce, et en échange quotidien avec l'équipe logistique, tes principales missions reposent sur 4 principaux piliers :

1 / La relation client

- Répondre rapidement aux demandes clients (email)
- Baisser le nombre de demandes entrantes en optimisant l'expérience utilisateur (FAQ, bot, etc..)
- Aider les clients qui rencontrent des difficultés à passer commande (erreur de paiement, stock,...)
- Gérer les litiges (défectueux, ruptures de stocks et réclamations);
- Participer à l'élaboration de la stratégie client avec l'équipe web (actions personnalisées, amélioration satisfaction client,...)

2/ Le back office
- Échanger avec les entrepôts et nos transporteurs pour s'assurer que toutes les commandes arrivent à bon port;
- Gérer les remboursements (retours et ruptures);
- Être en contact avec nos prestataires Marketplaces;

3/ Le reporting
- Effectuer du suivi de projet : améliorer nos process et l'expérience client;
- Faire un reporting mensuel de nos actions avec KPIs pour une amélioration continue

4/ Accueil et gestion du courrier
- Accueillir les visiteurs au siège;
- Gérer le service courrier

Profil

Tu as au moins 1 an d'expérience dans un service client, idéalement dans le secteur de la mode et du retail
Tu es diplomate et aime te sentir utile au quotidien !
Tu gères bien tes priorités et tu as un vrai sens du service
Tu es polyvalent(e), force de proposition et as l'esprit critique
Tu es doté d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe
Ta grande rigueur et ton organisation sont des atouts dans ta gestion des projets au quotidien
Une connaissance des outils Zendesk et Prestashop est un plus
Tu es engagé(e) contre le dérèglement climatique et a à coeur de travailler dans cet univers

Alors on attend ton CV avec impatience !

Attaché à sa valeur d'ouverture d'esprit, FAGUO étudie, à compétences égales, toutes candidatures. Votre diversité fait notre richesse.

Budget :

Fixe : 23-25 K€ - Pas de variable

Infos supplémentaires :

Date de début : Début février 2022
Rémunération : 23-25 K€ brut annuel, pas de variable, prime annuelle de participation.
Avantages : Vestiaire, forfait mobilité durable de 120 € / an, tickets restaurant.
IT : Travail sur environnement Mac
Télétravail : possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Lieu

Nantes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans