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Technicien Support Electronique H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Parade, en mode travail depuis 1978, 26 millions d'euros de chiffre d'affaires, 125 collaborateurs.

Marque de chaussure de sécurité du Groupe, elle s'impose comme le leader de son marché en valorisant le design sans compromettre les impératifs de sécurité. Parade brise les codes esthétiques habituels de la chaussure de sécurité pour s'inscrire comme la marque pionnière dans le domaine.  

Référence

TESUEL/PARADE/0619-3618  

Date de parution

11/06/2019

Description du poste

Métier

Système d'information - Responsable support utilisateur

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Le service Parade Connect est à l'intersection de plusieurs systèmes. Chaque maillon est indispensable au bon fonctionnement du service. La commercialisation de nos produits connectés nécessite la création d'un poste d'administration technique du service dont le rôle sera de piloter le bon fonctionnement du service, et de traiter les éventuelles problématiques techniques rencontrées par les utilisateurs.
Le technicien support devra :
- Monitorer le bon fonctionnement des différentes briques servicielles en relation avec les fournisseurs de services (opérateur téléphoniques, plateforme de gestion, hébergeur etc)
- Élaborer et maintenir à jour les ressources d'aide
- Définir et mettre en oeuvre les plans d'information et d'alerte en cas de dysfonctionnement.
- Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents en demandes) des utilisateurs ainsi que leurs emails
- Qualifier, consigner et résoudre les incidents/demandes
- Participer au développement et à l'amélioration de notre service support technique
- Participer au développement et à l'amélioration du service global

Profil

Issu(e) d'une formation initiale technique (bac+2 à 5), idéalement IT ou réseaux, le candidat devra faire preuve de :
- Sens de la relation client, écoute et communication
- Curiosité technique et appétence pour les nouveaux services et l'IoT
- Sens des responsabilités autonomie, rigueur, initiative et esprit d'équipe.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Lieu

Angers

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

jeune diplômé